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沈陽世潤重工有限公司  

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售服政策

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售后服務承諾

1、接到客戶準確質量信息反饋之日起,24小時到現場,國內最遠處可在72小時內到現場服務。

2、進入現場,先修理產品,恢復生產,后分析責任。

3、屬我公司責任,一切免費;屬對方責任,不收服務費,只收配件費。

4、用戶的建議或挑剔,一旦被采納時依據效率和效果執行1000元-30000元人民幣的獎勵。

5、售服的宗旨是把每一次的服務,都要變為相互提升價值和更加信任的快樂過程。



售后服務流程

1、接到用戶信息后內勤立即填寫售后服務報告單:寫明客戶名稱、地址、聯系人、聯系電話、事故的產品名稱、數量、供貨時間、事故情況……,立即交到服務部分析后,當即告之用戶有關信息和去服務時間的安排及人員。

2、售后服務人員持有關服務的手續和工具→去現場服務→到現場調研后立即修理設備恢復生產→恢復生產后售服人員告之事故原因,確定責任(確定不了的告之雙方公司領導協商)→售服人員現場進行預防事故項的培訓→填寫現場售服單→用戶簽定意見書→回廠后填責任單位或責任人的費用金額報告書→責任單位領導簽字認可后進行責任培訓→拿出不再重復事故的措施→措施形成文件或規定→售服部內勤存檔→獎懲單報財務執行兌現。


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